Salah satu unsur penting dalam pengembangan institusi adalah membangun manajemen yang relevan dengan visi dan misi kelembagaannya. Pengaruh tata kelola dalam pengembangan institusi sangat mendasar, sebab melalui tata kelola yang baik (good governance) maka akan diperoleh hasil maksimal dalam proses pelayanan publik. Institusi pendidikan tinggi di dalam kenyataannya mengemban visi pelayanan pendidikan. Artinya bahwa pelayanan […]
Setiap layanan jasa pasti berurusan dengan pelanggan atau customer. Dan di dalam urusan palayanan maka customer adalah raja. Ungkapan ini sudah banyak dipahami oleh setiap yang berurusan dengan persoalan pelayanan. Makanya ketika sebuah institusi melakukan jasa pelayanan, maka dia juga akan berurusan dengan dunia pemuasan pelanggan atau disebut sebagai customer satisfaction. Customer tersebut terbagi menjadi […]
Membangun sebuah institusi sama halnya dengan membangun rumah atau bangunan lainnya. Untuk membangun rumah, maka harus dilakukan dengan menggunakan komponen-komponen yang cocok dan antara satu komponen dengan lainnya harus saling mendukung dan tidak saling bertentangan. Ukuran atau takaran antara satu komponen dengan lainnya juga harus seimbang. Jika tidak seimbang, maka akan menyebabkan ikatan atau rekatan […]
Dalam suatu kesempatan, Nabi Muhammad Saw menyatakan bahwa “Innamal a’malu bin niyat, wa innama likulim riin ma nawa.” Hadist Nabi Muhammad saw, ini dalam banyak hal mengilhami pribadi muslim bahwa niat sangat menentukan dalam melakukan tindakan macam apapun. Kerja adalah kewajiban. Kerja adalah ibadah. Kerja adalah amal perbuatan. Sebagai pribadi Muslim, maka harus diyakini bahwa […]
Islam sesungguhnya merupakan agama yang mengajarkan toleransi. Ada banyak ayat yang mengungkapkan tentang pentingnya melakukan relasi dengan sesama umat manusia tanpa memandang etnis, ras, suku dan agama. Allah memang menciptakan manusia dalam etnisitas dan kesukuan yang berbeda-beda. Allah tidak membedakan antara satu dengan lainnya kecuali taqwanya. Akan tetapi bagi sebagian kecil umat Islam, ada tafsiran […]